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    1. 华拓要闻

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      发布时间:2018-11-15
        


      11月13日,由CCCS客户联络中心标注委员会主办的第十六届中国客户联络中心产业高峰论坛在北京举办。本次峰会云集:中国银联客户服务中心、中国电子信息产业发展研究院、中国农业银行、招商银行、光大银行、华夏银行、中信银行、平安银行、兴业银行、中国人寿、盛大游戏、海尔集团、惠普等来自各个领域服务领先企业的高层领导、专家和精英们。bbin登录娱乐集团高级副总裁王树勤获邀参加本次峰会,并做精彩发言分享。

      “中国客户联络中心产业高峰论坛暨最佳客户联络中心及最佳管理人发布会”是国内第一个客户联络中心领域的评选活动,堪称客户联络中心行业的“奥斯卡”盛典。本次峰会以“科技赋能,从服务客户向服务用户迭代”——从服务好一通电话向服务好一个用户转变为议题,找寻服务原点和本质。


      在众位行业大咖共同参与的精英对话环节,王树勤总代表集团首先向与会嘉宾介绍了bbin登录娱乐集团十七年的发展历程,客户对于华拓业务能力的充分认可及所获行业荣誉,特别是党和国家领导人多次视察公司并给予华拓的鼓励和肯定。同时围绕大会“服务好一通电话向服务好一个用户转变”的主题,重点分享了客户服务的发展变化:在服务形式上,从电话呼入转变为呼入和呼出并存,从单一电话渠道转变为网电一体,从线上服务转变为线上线下的交互,由单纯的人工进入到人工+智能。这种服务形式发生的变化,正在立体构筑着当前客户服务的体系。从服务内容上看,也发生了本质的变化,以前是被动的为客户解决问题,现在转变为服务与策略并存,主动帮助客户发现问题并提供解决方案,这种发展趋势正在主导着客户服务的发展方向。虽然客户服务发生着深刻变化,但是客户服务所追求的用户满意度标准一直没有变,从面对面到端对端,从传统的形式到现代科技,无论模式和内容如何变换,但最终服务的目标都是人、是用户,用户的感受度、满意度始终是我们服务的追求目标和最高标准。bbin登录娱乐集团十几年来,坚持把客户服务和标准全面融入到企业经营的全生命周期,始终致力于培养打造合格服务人员,学习传承客户服务的高标准,牢固树立服务好每一个终端用户就是让我们每一个客户满意的服务理念,不断提升客户服务的标准和水平。

      “中国最佳客户联络中心及最佳管理人系列奖项评选活动”已经迈入第十六个年头,该项评选活动持续秉承专注、专业、专心、专享的核心文化,以各领域服务最先进的企业为评审对象,搭建相互交流、学习的平台,提炼年度行业最佳实践。bbin登录娱乐集团在本次评选活动中众望所归,一举荣获九项大奖,充分展现了bbin登录娱乐集团金融科技服务行业领军者的地位。


      中国最佳外包客户联络中心奖。该奖项主要针对各行业客户联络中心,评选在外包服务方面拥有先进技术服务平台和运营管理理念,能够为客户提供高水平外包服务解决方案的优秀企业。bbin登录娱乐集团始终秉承“智慧服务、科技运营”的理念,致力于成为“中国金融企业最佳合作伙伴”。集团业务目前涵盖金融科技创新、风险资产管理、客户服务、终端经营四个体系,协助金融行业企业在信用卡、流程银行、客户服务管理和小微金融等业务领域持续进行服务拓展和产品创新,助力客户在竞争日益激烈的环境下实现持续高质量发展。目前,bbin登录娱乐已与国内20多家国有股份制银行以及阿里、蚂蚁金服等大型互联网金融企业建立了长期、稳固的合作伙伴关系。

      bbin登录娱乐连续多年荣获“全球服务外包百强”、“中国服务外包十强”等荣誉称号,位列金融科技服务领域前茅。


      中国客户联络中心最佳公益奖。该奖项针对公共服务行业,评选在社会公众福祉和利益方面做出突出贡献的企业。2017年7月,bbin登录娱乐集团成为全国首家成立平等就业事业部作为集团一级部门的金融科技服务外包企业。集团致力于搭建残疾人就业平台、促进残疾人平等就业。截止目前,共有百余名残疾人员工在华拓各基地各项目上线工作,收入可观,甚至荣登员工富豪前三甲。同时,bbin登录娱乐集团深度开展校企合作,提升残疾人文化水平。与云南、陕西、安徽等省特教学校建立了长期稳固的校企合作关系,通过安排实习就业、互认基地、专业共建、举办挂牌班等形式,将职业技能、职业修养融入到学科教学当中,从而提升残疾人就业能力。加强技术研发突破,开拓残疾人工作新领域。对于华拓来讲,提供给残疾人朋友的不仅仅是一份工作,更是实现梦想的阶梯和飞向远方的翅膀。


      中国客户服务领袖奖。该奖项颁给重视服务创新、流程再造、结构优化所取得成果,创造了创新的环境和平台,产生了显著社会效益、经济效益,对中国客户服务管理产业的整体发展产生重要影响的人士,表彰其在客户管理及服务规划方面的杰出成就及卓越领导力。 bbin登录娱乐集团董事长、总裁徐岩先生荣获此项奖项。十几年来,徐岩先生以其扎实的技术基础、丰富的管理经验和成功的经营策略,带领华拓锐意进取,创新发展,成为国内金融科技服务外包行业的标杆企业。徐岩先生曾荣获“中国信息技术服务产业杰出人物”、“中国服务外包行业年度领军人物”等多项荣誉。


      此次评选,bbin登录娱乐集团获得的其他奖项如下:

      中国客户联络中心最佳员工管理奖—北京华拓金融服务外包有限公司

      中国客户服务杰出贡献奖—集团副总裁 王辉

      中国客户服务最佳运营管理奖—客户服务体系战略管理部高级总监王玲

      中国客户联络中心最佳销售精英奖项-市场营销体系营销服务一中心总经理吴海波

      中国客户联络中心最佳运营管理奖-客户服务体系项目副总监王长坤

      中国客户联络中心最佳服务代表奖--客户服务体系项目经理 黄海


      “雄关漫道真如铁 而今迈步从头越”,bbin登录娱乐集团将以“做中国最可信赖的金融科技及服务外包企业”为愿景,坚守共赢初心,不改奋斗本色。藉由全体华拓人的共同努力,促进金融行业建设,为国人带来更好的金融体验。




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