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    华拓要闻

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    发布时间:2019-06-24
      

    2019年6月20日,由中国国际商会、中国国际贸易促进委员会、江苏省人民政府联合主办“中国(徐州)国际服务外包合作大会”在徐州举行,bbin登录娱乐集团作为国内领先的专业化金融科技及服务外包提供商受邀参会。

    本次大会以“数字徐州,链接淮海,服务全球”为主题,吸引来自海内外的服务外包和电子商务领军企业代表、全球数字经济领域权威专家学者近450人。在此次大会举办的“链接全球重点市场,打造无障碍跨境通道”的高端对话中,bbin登录娱乐集团副总裁赵阳洋与到场嘉宾展开了深入讨论。

    赵阳洋总表示,数字化转型目前是各行各业紧跟的步伐,企业缺乏这种思维和战略方面的转变,势必会被时代所淘汰。华拓公司作为行业领军企业,很早就已经在战略布局上进行调整,开始做数字化转型。

    赵阳洋总举例说,目前,华拓已使用AI机器人辅助提升语音质检工作,并体现出显著成效。语音质检人员与坐席人员比例由此前的1:15提升至1:30以上。下一步,华拓将逐步实现语音的全量质检,并借助AI机器人,实现对坐席人员规范性、业务技能、服务态度等多方面、多维度的画像。

    另外,赵阳洋总还指出数据治理对于公司加强公司内部管理非常重要,并分享了华拓在打破企业内部“数据孤岛”上三点做法。

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